A Lojas Jatobá é uma distribuidora de cosméticos e perfumaria que tem como propósito promover beleza, bem-estar e oportunidades de crescimento. Atuamos com foco na excelência, fortalecendo o empreendedorismo e criando conexões verdadeiras com nossos clientes. Com raízes na cultura baiana, oferecemos uma experiência de compra direta humanizada, ética e acolhedora, refletindo nossos princípios e compromisso com o desenvolvimento sustentável.
MISSÃO
Promover beleza e bem-estar através de produtos de cosméticos e perfumaria de alta qualidade, fortalecendo o empreendedorismo e a confiança dos nossos clientes. Nos dedicamos a oferecer uma experiência única de compra direta, com um serviço personalizado e atencioso, refletindo a rica diversidade e a alegria da cultura baiana. Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes e a valorização do talento regional, contribuindo para o crescimento econômico e o desenvolvimento sustentável de todos os envolvidos.
VISÃO
Ser reconhecida como a principal distribuidora de cosméticos e perfumaria da Bahia, líder em inovação, qualidade e atendimento no mercado de venda direta. Aspiramos a expandir nossa influência para além das fronteiras regionais, tornando-nos um modelo de negócio sustentável e inclusivo, que empodera indivíduos e comunidades através de oportunidades de empreendedorismo. Nosso foco é criar uma rede de relacionamentos duradouros, baseada na confiança e na excelência, transformando a vida de nossos clientes, colaboradores e parceiros, e contribuindo positivamente para a economia e a sociedade.
VALORES
DEUS
Conduta ética nos negócios; respeito pela diversidade; responsabilidade social.
RESPEITO
Pelos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros.
FAMÍLIA
Cultura empresarial voltada para pessoas, produtos e serviços; flexibilidade para os colaboradores.
HONESTIDADE
Nos negócios, com os colaboradores e na publicidade.
CORAGEM
Inovação; enfrentando desafios; responsabilidade social e ambiental.
🛒 Como Comprar
Comprar na nossa loja é simples, rápido e seguro. Siga o passo a passo abaixo:
1. Escolha o(s) produto(s) desejado(s) e clique em “Adicionar ao carrinho”.
2. Acesse seu carrinho de compras e clique em “Finalizar pedido”.
3. Crie sua conta com seus dados ou acesse uma conta já existente.
4. Preencha as informações de entrega e escolha a forma de pagamento.
5. Pronto! Agora é só concluir sua compra.
Após o pedido ser finalizado, você receberá um e-mail de confirmação. Assim que o código de rastreio for gerado, enviaremos uma nova mensagem para que você possa acompanhar sua entrega.
Se surgir qualquer dúvida durante a sua compra, é só clicar no botão do WhatsApp disponível em todas as páginas. Nossa equipe estará pronta para te ajudar!
2. Abrangência
Condições Para Uso Próprio
| Estado | Frete Grátis |
| BA | R$ 300,00 |
Esta seção apresenta os critérios adotados para solicitações de trocas e devoluções de produtos adquiridos nesta loja virtual, conforme as diretrizes previstas na legislação vigente.
1. Solicitação de Devolução por Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo máximo de sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, desde que observadas integralmente as condições abaixo:
- O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com lacre de segurança intacto, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e eventuais brindes;
- Não serão aceitos produtos que apresentem violação do lacre, indícios de uso, mau acondicionamento ou qualquer sinal de alteração de sua integridade física;
- A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp), com a apresentação do número do pedido, dados pessoais e motivo da devolução.
*Atenção: Imagens ou declarações enviadas digitalmente não substituem a necessidade de envio físico do produto para análise. O reembolso somente será processado após o recebimento e verificação do item pela equipe responsável.*
Após o recebimento do produto, a loja terá o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Estando o item em conformidade com os critérios acima, o reembolso integral será realizado, de acordo com a forma de pagamento utilizada, em até 10 (dez) dias úteis.
Caso o produto seja devolvido em desacordo com esta política, será reenviado ao cliente, sem direito ao reembolso, mediante comunicação prévia.
Observação: O custo do frete de devolução, nos casos de arrependimento, será de responsabilidade do cliente.
2. Troca por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:
- Seja apresentado um relato detalhado do defeito e, se possível, imagens ou vídeos que comprovem o problema;
- O produto seja enviado à loja para análise técnica, em sua embalagem original e sem indícios de uso indevido.
Após recebimento, a loja terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para avaliar as condições do item e, sendo constatado o defeito de fabricação, efetuará a troca sem custos adicionais ao cliente.
Caso o defeito seja rejeitado por mau uso ou condições indevidas de armazenamento, o produto será devolvido ao cliente, sem direito à troca.
3. Troca por motivo não relacionado a defeito
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e íntimo, a loja não realiza trocas por motivos como preferência de fragrância, tonalidade, ou insatisfação subjetiva, visando preservar a segurança e integridade dos demais consumidores.
Solicitações excepcionais poderão ser analisadas pela equipe de atendimento, desde que respeitadas as condições mínimas de devolução e mediante pagamento dos custos logísticos envolvidos.
4. Produtos em promoção ou liquidação
Produtos adquiridos em condições promocionais (descontos, cupons ou liquidações) não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, respeitando os critérios estipulados no item 2.
5. Considerações finais
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento, informados no rodapé do site. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram integralmente as condições estabelecidas nesta política.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito às normas legais e a satisfação do cliente, dentro dos limites operacionais e sanitários próprios da categoria de cosméticos.
1. Quais são as formas de envio disponíveis?
Atualmente, trabalhamos com as transportadoras Correios (SEDEX) e J&T Express, além da opção de Retirada na Loja, caso esteja disponível para sua região.
2. Existe frete grátis?
Sim. Compras acima de R$300,00 têm frete grátis automaticamente aplicado no carrinho. Promoção válida por tempo indeterminado.
3. Qual o prazo de entrega?
O prazo é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP informado e na transportadora escolhida.
4. Em quanto tempo meu pedido será postado?
Nosso time trabalha para realizar a postagem o mais rápido possível, geralmente dentro de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
5. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora.
6. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim, desde que sejam respeitadas as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nossa loja.
Produtos com lacre rompido, sinais de uso ou fora do prazo legal não serão aceitos.
7. Recebi meu pedido com avaria. O que devo fazer?
Caso seu produto chegue com danos aparentes ou embalagem violada, recuse o recebimento no ato da entrega e registre o ocorrido com fotos.
Se já recebeu, entre em contato com nosso atendimento em até 48h após o recebimento, informando o número do pedido e imagens do problema.
8. Meu pedido atrasou. O que fazer?
Primeiramente, verifique o status com o código de rastreio enviado. Em caso de atrasos, é necessário que o próprio cliente entre em contato com a transportadora responsável, pois a entrega fica sob responsabilidade da mesma após a postagem.
9. Posso alterar meu pedido após a compra?
Por questões logísticas, não é possível alterar produtos ou endereço após a finalização da compra. Verifique atentamente todos os dados antes de confirmar o pagamento.
10. Os produtos são originais?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos 100% originais, lacrados de fábrica, com procedência garantida e autorização para revenda.